鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司

     優質服務公開承諾

為切實承擔社會責任，響應市委主題教育的號召，爭創“五優”單位，接收社會各界監督，現就供水服務承諾如下：

1、 水質

安全、優質供水，嚴格執行《國家生活飲用衛生標準》，保證供水水質合格率達100%。出廠水壓力大于0.3兆帕，小于0.5兆帕，合格率不低于98%。

2、 供水報裝

用戶申請接水，工作人員通過“網格劃分、前置服務、一對一服務”主動上門對接用戶用水需求，第一時間掛表通水。供水報裝通水總耗時不得超過一個工作日。在供水報裝服務上，積極開展線上、線下同時辦理，提高服務效率和質量，讓用戶少跑腿或不跑腿。在“一次辦好、一站式服務”的基礎上，壓減報裝時限，優化報裝流程，充分考慮用戶的需求，主動獲取建設項目用戶的申報信息，了解用戶的報裝需求。

3、 抄表收費

用戶表位、表井規范情況下，抄表準確及時，不估表，抄表率及準確率達99%。

 充分利用“互聯網+”、微信、支付寶等網絡平臺實現網上繳費，使用戶繳費便捷。

4、 停水通知

計劃檢修停水時，提前24小時通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時間。（因搶修等突發性停水除外）。所有區域性停水同步電話通知到服務熱線，同時通過微信、短信等各類途徑通知停水用戶。

5、 24小時供水服務熱線：3368855

6、 維修時限

DN300mm以下的管道修復時間不得超過24小時；DN300mm以上（老區有DN350mm市政管網）-DN600mm修復時間不得超過36小時；DN800mm以上修復時間不得超過72小時；特殊原因除外。對于重大、特大管線搶修工作，公司應成立臨時搶修組織機構，負責搶修的指揮協調工作。

 7、 提供服務

 對抄表到戶的用戶，戶表后用水設施出現故障，請求協助關閉閥門時，應及時為用戶提供“管家式服務”。針對不同用戶出現不同的情況時，應給予不同的處理方案，及時為用戶排憂解難。

 以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自愿接受主管部門的處罰。

                                       鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司                     

                                                     2020年1月16日